Het goed plaatsen van nagels is zeker een must, maar is dit voldoende om jezelf te onderscheiden van andere nagelstylisten? Stel je hebt de perfecte set nagels maar de styliste werkte zeer onhygienisch of was zeer onvriendelijk? Hieronder bespreek ik enkele topics die jou kan onderscheiden. Geef je klanten meerdere redenen om voor jou te kiezen en ook bij jou te blijven. De vertrouwensband zorgt dat klanten jarenlang aan je zullen gebonden blijven.
Tips om een goede nagelstyliste te worden
Ik ben Elodie Fivez, sinds 2016 ben ik nagelstyliste. Nu, 8 jaar later, heb ik nog steeds een groot deel van mijn klantenbestand die toen voor de eerste keer kwam. Mijn topics geef ik mee uit eigen ervaring. Ondanks de klanten die ik nog steeds mag bedienen, zijn er heel wat die ook niet meer komen. En net over die klanten heb ik wakker gelegen, wat was er niet goed? Heb ik hun geen fijn gevoel gegeven? Was de kwaliteit niet naar wens? Enzovoort. Om te vermijden dat je ook 8 jaar moet leren van jezelf, geef ik je enkele tips mee. De allergrootste tip; wees kritisch voor jezelf! Je kan nooit "goed genoeg" zijn.
Tip #1 - Kwaliteit
Clichée of niet, maar kwaliteit staat altijd vooraan. Nog te vaak zie ik onafgewerkte nagels, nonchalant geplaatste nagels, lucht, slechte retentie etc. Mensen betalen voor kwaliteit, hoe beter je kwaliteit, hoe hoger je jouw prijs kan zetten. En nee, dit heeft niet te maken met hoe lang je reeds nagels plaatst. Zelfs bij ervaren nagelstylisten is kwaliteit een valkuil. Je creëert snelheid en een eigen manier voor het plaatsen van nagels waardoor er heel veel kwaliteit verloren kan gaan. Het is erg belangrijk om deze grens te bewaken.
Tip #2 - Service
Klanten verwachten tijdig een reactie met vriendelijke communicatie. Bijna verlof? Communiceer dit naar jouw klanten toe. Wees duidelijk over openingsuren en manier van communiceren. Bewaak hier ook je grenzen, voor je het weet ben je 24/7 bezig met berichtjes te beantwoorden via alle mogelijke kanalen. Wees ten alle tijde vriendelijk maar assertief, zelf wanneer je klant dit niet meer respecteert. Goede reclame gaat snel, maar slechte reclame gaat nog veel sneller. Plan eventueel dagelijks een moment in om je focus te leggen op je service en communicatie.
"Na 8 jaar heb ik nog steeds een groot deel van mijn klantenbestand!" – Elodie Fivez
Tip #3 - Beleving
Dit is hetgeen wat je kan onderscheiden van andere nagelstylisten. Klanten kunnen tegenwoordig overal hun nagels laten doen. Maar, de beleving zal overal anders zijn. Ga voor een ultieme beleving, dit proces start vanaf het eerste berichtje tot de laatste stap die ze buiten zetten. Maak tijd voor je klant, ontvang ze op een liefdevolle manier, laat ze relaxen, … Eindig je nagelset altijd met een nagelriemolie en korte handmassage, ontspanning op nummer 1. Voor vele klanten is dit de enigste me-time die ze hebben. Maak hier het beste van!
Staat er een nerveuze radiozender op? Of een leuk muziekje? Ruikt je ruimte lekker? Geur linken onze hersenen zeer snel aan een bepaalde beleving en een bepaald gevoel.
Tip #4 - Hygiene
Nog veel te vaak zie ik rampscenario’s door onhygiënisch te werk te gaan. Ontstekingen die ontstaan, schimmels, … Als een groot onderdeel van de beauty sector, zou dit ten strengste vermeden moeten worden. Werk even klinisch als in de medische sector. Ontsmet je materiaal na elke klant. Hou je werktafel netjes. Werk met handschoenen. Heb je geen kennis over hoe je correct en hygiënisch moet werken, vraag het gerust na!
Tip #5 - Kritisch zijn
Wees streng voor jezelf, neem foto’s van je werk en bekijk deze achteraf kritisch na. Wat zijn je fouten? Wat zou er beter kunnen? Wat is niet mooi afgewerkt? Ben ik voldoende tevreden over deze set? Waar zou ik nog op moeten oefenen? Heb ik dit binnen een rendabele tijd volbracht? Wees ook kritisch tijdens de behandeling! Heb ik mijn basis nauwkeurig aangebracht tot aan de rand zonder onbedekte plekjes? Ligt mijn apex op de juiste plaats? Is mijn shaping tot in de puntjes geslaagd? Zit mijn vorm perfect, ook wanneer ik het hand van mijn klant omdraai? Zit mijn. Lower arch correct? Zit mijn Upper Arch correct? Zijn alle nagels even lang en gelijk? Heb ik telkens de twee pinken, de twee wijsvingers enzovoort, naast elkaar gehouden? Heb ik mijn kleur ver genoeg tot aan de nagelriem geplaatst of kan ik nog verder gaan met een fineliner? Zie ik mooi de weerspiegeling van het licht in mijn topcoat in een rechte lijn? Heb ik nagevijld en gecontroleerd op kleine details?
Leg je eigen lat hoog en verleg telkens opnieuw je grenzen. Je bent nooit goed genoeg, ik na 8 jaar nagels zetten, ben nog steeds zeer kritisch op mezelf. Het kan altijd beter, perfectie bestaat niet maar we moeten er wel naar streven. Enkel zo kan je groeien!
Tip #6 - Trends opvolgen
De nagelwereld verandert zeer snel! Vorig jaar was alles een en al Biab of Fast gel, door de felle marketing errond wou iedereen dit plots. Maar ben jij dan ook mee met deze trend? Kan je ook aan je klant uitleggen wat dit juist inhoud? Je hoeft zeker niet mee te gaan in elke nieuwe trend en een hele hoop nieuwe producten aan te schaffen. Maar je moet wel bewust zijn van deze trends en de achtergrond erachter kennen. Het toont enerzijds je professionaliteit alsook je betrokkenheid in je job. Bij langdurige trends moet je wel gaan schakelen en jezelf gaan bijscholen, via video’s of via perfectietrainingen. Onlangs hoorde ik een klant waarbij haar vorige nagelstyliste geen babyboom kon of wou doen. Dit was dan ook de reden dat ze op zoek ging naar een nieuwe plaats. Zonde toch? Vaak zijn het heel eenvoudige kleine trucjes die je via video’s als ervaren styliste snel kan aanleren. Ook de Chrome trend is peanuts als je enkel weet hoe je het juist moet aanpakken. Daag jezelf uit!
Tip #7 - Bijscholen
Nu, eens je alle voorgaande topics gaat toepassen. Dan sta je al heel ver! Na al deze topics is het wel eens tijd om jezelf naar dat volgende level te brengen. Je bent terug een jaar verder in ervaring en uitdaging, nu kan je dat stapje hoger gaan. Volg een perfectietraining en laat een professional je nagels kritisch bekijken. Leer handige tips bij om je snelheid op te drijven, leer andere technieken voor een perfecte shaping, een perfect C-Curve… enzovoort. Dat is het leuke aan de nagelwereld, het stopt nooit en het blijft alsmaar groeien en veranderen, I love it! Als sterkte nagelstyliste ga je jaarlijks of om de twee jaar op perfectietraining.
Tip #8 - Luisteren
Los van al het mooie werk dat je levert, is de communicatie en het gevoel van je klant ook een van de prioriteiten. Het is verleidelijk om je eigen liefdesleven of problemen te delen maar probeer dit te vermijden. Je klant heeft zelf genoeg zorgen en wil tijdens haar me-time eindelijk eens over zichzelf kunnen praten. Leer dus echt luisteren naar je klant. Toon interesse in zijn of haar leven en heb volle aandacht aan hun. Op je gsm tokkelen wanneer je even moet wachten vind ik persoonlijk not done. Tenzij je aangeeft aan je klant van er is even iets dringend, kan het altijd, maar communiceer dit aan je klant. Het komt anders zeer onpersoonlijk over. Wat ik altijd ervaar is dat mijn klanten het enorm appreciëren en zeer verwonderd zijn, wanneer ik bij hun volgende afspraak even terug onderwerpen ophaal van de vorige afspraak. “Oh, hoe was het nog geweest op dat weekendje waar je naartoe ging?” “Voel je jou intussen al beter, hoe gaat het momenteel nog?” Ik kan je garanderen, ze glunderen! “Amai, dat je dat nog weet?” Natuurlijk weet ik dat nog, ik luister oprecht en geïnteresseerd naar wat ze te vertellen hebben. Zo ga je jouw klant binden aan jou. Laat dat uurtje of anderhalf uurtje draaien rond hun! Het is hun me-time, zij betalen ervoor, dit draait niet om jou, maar om hun! Een klein iets, maar ook zo belangrijk, ken de naam van je klant. Spreek ze aan met hun naam, ook al komen ze nog niet lang. “Dag Martine, alles goed met jou?” “Fijn weekend, Martine, geniet ervan!” Het maakt alles zoveel persoonlijker! Het laatste gevoel dat je ze wil geven is een nummertje in een fabriek.
Tip #9 - Klant op nr. 1
De klant is koning en wij zijn keizer, volledig akkoord. Maar laat de klant allereerst koning zijn. Bewaak duidelijk je grenzen maar blijf professioneel. Als allereerst ga je jouw klant altijd op nummer 1 zetten. Bekijk bij een klacht altijd eerst wat je zelf anders of beter had kunnen doen. Biedt een oplossing aan en ga niet in aanval of discussie met je klant. Het is aan jou om een tevreden klant daarbuiten te laten gaan. Of het nu moeilijke klanten zijn of de klant nu “overdrijft”, maakt niet uit, het blijft jouw taak. Communiceer altijd met je klant hoe je zelf behandelt zou willen worden!
Комментарии